In mei 2010 startte ik mijn eigen Weblog. Eerst onder de naam ‘Irene den Ouden werkt voor Goede Doelen’. Later werd dat ‘Irene den Ouden, Social Media adviseur’. Tot eind december 2010 schreef ik 15 blogs over het gebruik van social media voor non-profit organisaties:

• Presentatie: Vrijwilligers vinden, verbinden en mobiliseren via Social Media
• Vrijwilligers werven via LinkedIn, Twitter, Hyves en Facebook
• Vrijwilligers werven via Social Media in 10 stappen
• 10 Tips voor een succesvolle Mobile Giving campagne
• WNF: Online Marketing en Weboptimalisatie met Google
• E-book: 50 Ways to Fundraise using Twitter
• 8 Tips voor een Social Media Campagne met Sponsor
• Fondsenwerving via Facebook?
• Social media presentatie voor non-profit?
• Passie als basis voor communities
• Luisteren doe je zo! Luistertips 1 – 4
• Amerikaanse Rode Kruis: social media monitoring
• Amerikaanse Rode Kruis: social media strategie
• Checklist en Handboek Communities
• Tools voor het monitoren van je online reputatie

In totaal kreeg ik 7 reacties binnen op mijn Weblog. En 34 maal werd een artikel gedeeld op Twitter, ongeveer de helft van de keren door mij zelf. Sinds oktober verspreidde ik deze blogs ook via Facebook: via mijn Pagina (15 Fans) en via Networked Blogs (27 followers).

Voor Frankwatching, het ‘online magazine over digitale trends, events, startups en tips & tricks’ schreef ik in dezelfde periode vier Blogs, over de inzet van social media door het Amerikaanse Rode Kruis:

• Mobile Giving en Social media: 10 tips voor non-profits
• Fondsenwerving voor goede doelen via Causes op Facebook
• Social media monitoring: best practice
• Amerikaanse Rode Kruis: social media strategie in 12 stappen.

Op Frankwatching werd inmiddels meer dan 19.700 maal  één van deze 4 artikelen aangeklikt. Dat komt neer op bijna 5000 lezers per artikel. De 4 artikelen werden bovendien uitgebreid verspreid via Twitter (300 maal) en Facebook (75 maal). Mijn werk voor Frankwatching leverde me ook nog een aanbeveling via LinkedIn op van oprichter Frank Janssen zelf.

Met de energie die ik in mijn Weblog stak had ik nog makkelijk een paar extra artikelen voor Frankwatching kunnen schrijven. Voordat ik mijn eigen conclusies trek ben ik toch wel benieuwd naar de visie van anderen. Hoe verstandig was het een eigen Weblog over de Social Media inzet voor  Non-Profits op te zetten? Waarom werd mijn Weblog niet bezocht en werden mijn artikelen niet gelezen en gedeeld? Lag het aan:

• de keuze van de doelgroep?
• de keuze van de onderwerpen?
• de opbouw van de artikelen?
• de schrijfstijl?
• de opbouw van het (gehele) weblog?
• de uitstraling?
• de aandacht in social media?
• de frequentie van publiceren?
• mijn persoonlijke profiel en profilering?

Ik ben benieuwd naar jullie reacties en adviezen! Het zal mij helpen mijn weg als blogger op een slimmere manier te vervolgen.

15 Social Media Blogs voor Non-Profits, Top of Flop? is a post from: Irene den Ouden, Social Media adviseur

Voor MOVISIE, centrum voor kennis en advies voor maatschappelijke ontwikkeling, mocht ik op 9 november 2010 een presentatie geven aan vrijwilligerscoördinatoren in de Mantelzorg.  Om er nog wat meer in thuis te raken, heb ik eerst wat ‘research’ gedaan en twee blogs geschreven. Daarna stelde ik deze presentatie samen:

Vragen en leuke reacties zijn altijd welkom!

Presentatie: Vrijwilligers vinden, verbinden en mobiliseren via Social Media is a post from: Irene den Ouden, Social Media adviseur

10 stappen om vrijwilligers te mobiliseren via Social Media

In Vrijwilligers werven via Social Media in 10 stappen beschrijf ik hoe een organisatie vrijwilligers kan mobiliseren via de sociale netwerken. De stappen zijn:

1. Bied een helder aanbod van aantrekkelijke vrijwilligersfuncties.
2. Bepaal je doelgroep in termen van activiteiten, interesses en passies
3. Zet je vrijwilligersfuncties goed vindbaar op je website.
4. Raak eerst zelf vertrouwd met Social Media.
5. Onderzoek in welke netwerken je doelgroep actief is
6. Luister naar online conversaties
7. Bouw voor je organisatie profielen op in relevante netwerken
8. Start een nieuwe groep of community rondom jouw thema of organisatie
9. Neem actief deel aan online conversaties
10. Roep vrijwilligers op via social media

Enkele praktische tips om LinkedIn, Twitter, Hyves en Facebook in te zetten om vrijwilligers te werven

Voor de belangrijkste netwerken geef ik nog wat tips. De algemene tips over hoe je een goed profiel kunt opzetten sla ik over. Die basisinformatie kun je vinden op de sites van de netwerken zelf en op de sites van experts als Erno Hannink en Elja Daae. Zorg in ieder geval dat je in je profielen direct linkt naar je website, de thuisbasis met alle basisinformatie. Neem niet alleen op je website, maar ook in je netwerk-profiel een heldere beschrijving op van je aanbod en mogelijkheden voor vrijwilligers. Hier dan nog wat specifieke tips gericht op het vinden, verbinden en mobiliseren van vrijwilligers.

LinkedIn is in Nederland het grootste zakelijke netwerk, met 2 miljoen leden in Nederland en 85 miljoen leden wereldwijd. Via je persoonlijke profiel kun je je verbinden met vakgenoten, branchegenoten en wellicht zelfs met vrijwilligers:

• Functienaam: kies bij je ‘professional headline’ en ‘current position’ voor namen waarop je gevonden kunt worden (beter ‘vrijwilligerscoördinator’ of ‘coördinator zorgvrijwilligers’ dan ‘medewerker’).
• Websites: link niet alleen naar je organisatiewebsite, maar ook naar de webpagina met vrijwilligersfuncties, en pas de namen aan (‘website’ wordt ‘vrijwilligerswerk bij WNF’).
• Status updates: plaats regelmatig oproepen en berichten, met een link naar je webpagina met vrijwilligersfuncties. Bijvoorbeeld: ‘Op onze website nu veel nieuwe vrijwilligersfuncties’. ‘Wie kan mij in contact brengen met mensen die willen helpen bij ….’?
• Groepen: word actief in relevante groepen (zoek via ‘Groups’ op trefwoord). Luister mee, reageer op discussies, plaats zelf discussies, stel vragen, nodig mensen uit in je LinkedIn netwerk.
• Groepen: start zelf een groep voor professionals binnen je eigen domein, om een ‘eigen’ netwerk op te bouwen, discussie te voeren, best practices uit te wisselen, events te organiseren.
• Search: met deze functie kun je op zoek naar persoonlijke profielen: voor het vinden van andere coördinatoren om je met hen te verbinden, voor het vinden van vakspecialisten die je kunt benaderen voor je specialistische vrijwilligersfuncties en voor het nachecken van de achtergronden van kandidaten.

Hyves en Facebook zijn vriendensites. Hyves is puur Nederlands (10 miljoen leden), Facebook is een wereldwijd netwerk, dat nu ook in Nederland erg snel groeit (2 miljoen leden in Nederland, 5oo miljoen wereldwijd). Op beide sites kun je naast een persoonlijk profiel ook een organisatieprofiel aanmaken. Hyves lijkt in belang af te nemen, maar is nog altijd populair, vooral onder jongeren.

Het Wereld Natuur Fonds verbindt zich via Hyves met bijna 20.000 vrienden: WNF (17.000 leden), Lifeguard (84 leden), Rangerclub (ruim 1000 vrienden), en Bamboeclub (ca. 80 leden).

Nog wat tips voor om je te verbinden met vrijwilligers via Facebook:

• Maak een Fanpagina voor je organisatie, niet een persoonlijk profiel (je hebt wel een persoonlijk profiel nodig om een Pagina te maken, maar houd je persoonlijk profiel voor jezelf en wees voor je organisatie actief vanuit je Pagina).
• In je Informatie-tab en in je berichten (status updates) kun je aangeven dat je vrijwilligers zoekt.
• Benut zoveel mogelijk relevante opties om je Pagina aantrekkelijk te maken: koppel je Blog, voeg tabs toe met Events, Foto’s, Video, etc.
• Maak vooral ook een ‘welkomspagina’ voor nieuwe bezoekers van je Pagina. Daarin kun je na de introductie over je organisatie ook een link naar je vrijwilligerspagina zetten.
• Je kunt vrijwilligers oproepen via je Informatie-tab, je status updates en je welkomspagina.

Twitter is een site waar mensen heel korte berichten kunnen uitwisselen, vooral voor zakelijke toepassingen. Ook Twitter groeit snel en heeft in Nederland nu ca. 20.000 gebruikers (wereldwijd 175 miljoen). De berichten moet je beperken tot maximaal 140 tekens. Wel kun je via een linkje extra informatie toevoegen als: website-link, presentatie, foto’s of filmpje. De meeste gebruikers plaatsen ook persoonlijke berichten, vaak tussen de zakelijke door. Een paar tips voor als je via Twitter vrijwilligers wilt aantrekken:

• Profielen: maak zowel een organisatieprofiel als een persoonlijk profiel. Plaats de feitelijke berichten vooral vanuit het organisatieprofiel, en verspreidt die berichten verder vanuit je persoonlijke profiel (met de ‘retweet’-functie).
• Bio: geef de vrijwilligers een plek in je Bio (profiel-omschrijving).
• Twittergids.nl: zoek via trefwoorden naar actief twitterende personen binnen jouw domein. Volg hen, reageer op hen, verbind je met hen. Neem hen als voorbeeld.
• Twitter Search: zoek via trefwoorden naar berichten binnen jouw domein. Trek de Twitter-gesprekjes, bekijk van wie ze zijn, volg interessante mensen.
• Hashtags #: maak gebruik van het hashtag-teken # om op het spoor te komen van voor jou belangrijke mensen, groepen, organisaties, events. Bijvoorbeeld: #vrijwilligerswerk of #mantelzorg.
• #durftevragen: gebruik deze mogelijkheid om vragen te stellen aan behulpzame twitteraars, mensen die deze # volgen. Bijvoorbeeld: ‘#durftevragen Wie kan ons in contact brengen met vrijwilligers voor  ….?’

Voorbeeld: Wereld Natuur Fonds actief in Social Media

Het Wereld Natuur Fonds loopt in Nederland voorop, niet alleen met Online Marketing en Weboptimalisatie, ook met de inzet van Social Media.

Op de Website staan op de WNF Connect-pagina alle directe links naar de bekende netwerken. Door de linkjes te volgen zie je hoe WNF telkens een bij het netwerk passend profiel heeft ontwikkeld:

• WNF op Hyves
• WNF op Facebook
• WNF op Twitter
• WNF op YouTube
• WNF op Netlog

Het WNF faciliteert ook enkele communities van mensen met een passie die voor WNF relevant is:

• WNF op Zoom: community voor fotografen
• WNF op Waarbenjij.nu: community voor reisliefhebbers.

In mijn volgende Blog ‘Presentatie: Vinden, verbinden en mobiliseren van vrijwilligers via Social Media‘ vind je een Presentatie met veel plaatjes  die dit artikel mooi illustreren.

Ik zou het leuk vinden als je hier jouw eigen tips deelt, voor het gebruik van de social netwerken in het contact met vrijwilligers.

Vrijwilligers werven via LinkedIn, Twitter, Hyves en Facebook is a post from: Irene den Ouden, Social Media adviseur

Wat zijn Social Media?

Social Media zijn online tools en platforms waar mensen gebruik van maken om contact met elkaar te leggen, online gesprekken te voeren en inhoud te delen (in de vorm van tekst, foto’s, film en geluid).

Er zijn inmiddels honderden sociale netwerken waar mensen zich bij kunnen aansluiten, variërend van kleine, lokale, specifieke groepen tot wereldwijde netwerken. Ieder netwerk heeft zijn eigen publiek, toepassingen en methoden. Een manier om sociale netwerken grofweg in te delen naar toepassing:

• Vriendennetwerken (Hyves en Facebook)
• Zakelijke netwerken (LinkedIn, Ecademy, Xing)
• Weblogs (WordPress, Blogger)
• Microblogs (Twitter)
• Videowebsites (YouTube, Vimeo)
• Fotowebsites (Flickr, Picasa, Zoom)

Een filmpje over de snelle opkomst van Social Media kun je hier bekijken:

• de Engelstalige versie van Social Media Revolution (5 mei 2010)
• de Nederlandse versie van Social Media Revolution (12 april 2010)

Vrijwilligers vinden, verbinden en mobiliseren

De klassieke wijze van communiceren, eenrichtingsverkeer van organisatie naar publiek, verliest aan belang. Steeds meer mensen kiezen ervoor zich op hun eigen, authentieke manier te verbinden met vrienden, met goede doelen en met organisaties die hen aanspreken. Vrijwilligers willen de organisaties die ze steunen kunnen opzoeken op het internet. Om zich te informeren, vragen te stellen, hun mening te geven en ervaringen uit te wisselen. De online netwerken bieden hen de mogelijkheid zich op nieuwe en betrokken manier te verbinden. Organisaties die zich deze nieuwe manier van communiceren eigen maken, krijgen de toegang tot een steeds groeiende achterban van ‘vrienden’, ‘fans’ en ‘volgers’. Deze mensen, die zich uit eigen beweging verbinden, zijn naar alle waarschijnlijkheid ook eerder bereid hun bijdrage te leveren aan de organisatie, in welke vorm dan ook.

Vrijwilligersorganisaties kunnen profiteren van ‘de kracht van social media’ bij het :

• vinden van vrijwilligers: Ga op zoek naar je doelgroep binnen de juiste online netwerken. Dit kunnen bestaande netwerken zijn, of groepen die je zelf hebt opgestart.
• verbinden met vrijwilligers: Maak je organisatie en je aanbod aan vrijwilligerswerk zichtbaar, zoek contact met je doelgroep en verbind je met de mensen: geef informatie, stel vragen, betrek mensen bij relevante vraagstukken, nodig hen uit voor online gesprekken of offline activiteiten.
• mobiliseren van vrijwilligers: inspireer je doelgroep, de mensen met wie jouw organisatie zich verbonden heeft, tot actie en plaats regelmatig oproepen.

Vrijwilligers mobiliseren via Social Media in 10 stappen

Om echt succesvol te zijn met de inzet van social media, is er wel wat werk te doen.  Allereerst is belangrijk dat je vertrekpunt goed is (de voorwaarden). Vervolgens onderzoek je de online activiteiten van je doelgroep, binnen jouw domein (observeren en luisteren). Dan kun je zelf online gesprekken faciliteren en daarin participeren. Tenslotte, als je vrienden en volgers zich nog niet spontaan hebben aangemeld, kun je hen actief mobiliseren vrijwilliger te worden. In dit artikel gaan we in 10 grote stappen door dit hele proces heen:

Voorwaarden voor succes met social media:

• 1. Bied een helder aanbod van aantrekkelijke vrijwilligersfuncties. En een vrijwilligersvriendelijk vrijwilligersbeleid.
• 2. Bepaal je doelgroep in termen van activiteiten, interesses en passies (deze zijn belangrijker dan algemene kenmerken als leeftijd, geslacht, opleiding, vaardigheden). Schat in of je doelgroep wel online is.
• 3. Zet je vrijwilligersfuncties goed vindbaar op je website. Bij voorkeur op de Home-Pagina. Je website is de thuisbasis voor alle online activiteiten. Vanuit de verschillende sociale netwerken waarin je actief wordt kunnen mensen straks doorlinken naar je website (en vanuit je website weer naar die netwerken). Met een blog-functie op je website zorg je voor een nog betere vindbaarheid en aantrekkingskracht.
• 4. Raak eerst zelf vertrouwd met Social Media. Leer via internet, boeken of E-books, volg een workshop, of ga in de leer bij iemand in je omgeving die al helemaal ‘into social media’ is. Maak zelf ook één of meerdere persoonlijke profielen aan, bij voorkeur op LinkedIn, Twitter en Facebook. Dit zijn de netwerken die in Nederland het hardste groeien. Experimenteer en ervaar hoe de netwerken werken.

Observeer en luister naar online conversaties:

• 5. Onderzoek in welke netwerken je doelgroep actief is. Een enquête geeft inzicht in je huidige doelgroep. Statistieken geven een beeld van het social media gebruik in verschillende groepen in Nederland. Eenvoudige tools geven een indruk van de activiteiten binnen sociale netwerken op jouw eigen terrein. Zo heb je met de tool Addictomatic al snel zicht op recente berichten over jouw onderwerp, per netwerk. Als voorbeeld: Wat is er in de verschillende netwerken te vinden over het onderwerp vrijwilligerswerk?

• 6. Luister naar online conversaties: Wat wordt er online gezegd over jouw organisatie en jouw onderwerpen? In welke netwerken? Door wie? Wie zijn invloedrijke personen, organisaties, blogs?  Meer over ‘social media monitoring’ vind je in Luisteren doe je zó, Luistertips 1-4.

Faciliteer online conversaties:

• 7. Bouw voor je organisatie profielen op in relevante netwerken. Zo zorg dat mensen je organisatie kunnen vinden binnen de bestaande netwerken. Vooral Hyves (BedrijvenHyves) en Facebook (Pagina) bieden goede mogelijkheden om je organisatie goed neer te zetten. Neem in je organisatieprofiel ook je aanbod aan vrijwilligerswerk op. Maak je profiel zo uitnodigend mogelijk, met niet alleen teksten, maar ook aansprekende foto’s en filmpjes. Wat erg goed werkt is ‘storytelling’: vertel verhalen over je vrijwilligers en de activiteiten die zij doen.

• 8. Start een nieuwe groep of community rondom jouw thema of organisatie. Binnen netwerken als LinkedIn en Ning kun je een eigen groep starten. Goed om bijvoorbeeld een groep mensen met hetzelfde vakgebied bijeen te brengen (check eerst of er al een dergelijke groep bestaat). Ook op Facebook kun je een groep starten, maar mijn aanbeveling is te starten met een Pagina (meer mogelijkheden). Als je heel specifieke (technische) wensen hebt, of een heel bijzondere doelgroep, kun je ook overwegen een geheel nieuwe communitywebsite te bouwen. Voordat je een nieuwe groep of community opstart, is het handig de Checklist en het Handboek Communities te raadplegen.

Participeer in online conversaties:

• 9. Neem actief deel aan online conversaties. Verbind je met je doelgroep door te participeren in de gesprekken op het internet. Doe dit vooral in de netwerken en blogs waar jouw doelgroep actief is. Het participeren kan verschillende vormen hebben: je neemt deel aan discussies van anderen en je start ze zelf, je reageert op vragen van anderen en je stelt zelf vragen, je reageert op oproepen en je plaatst zelf oproepen. Zorg dat je zichtbaar bent als aantrekkelijke, deskundige, open en transparante organisatie. Zo word je vanzelf door steeds meer mensen gevolgd die jouw organisatie en jouw (online en offline) activiteiten interessant vinden.

Mobiliseer je doelgroep tot vrijwilligerswerk:

• 10. Roep vrijwilligers op via social media. Plaats oproepen als je vrijwilligers wilt aantrekken! Je kunt niet zomaar aannemen dat mensen wel op je linkje op je Hyves- of Facebook pagina zullen klikken om zich in te schrijven. Om echt nieuwe vrijwilligers te werven zul je toch de vraag moeten blijven stellen! Via social media kun je met je vraag wel veel sneller een veel groter publiek bereiken. Je kunt je verzoek zowel direct als indirect doorgeven: Vraag je online vrienden, fans en volgers of zij jou kunnen helpen, als vrijwilliger of met het verspreiden van jouw oproep via hun eigen netwerken.

Tot zover het stappenplan voor het vinden, verbinden en mobiliseren van vrijwilligers via social media. In het vervolgartikel ‘LinkedIn, Twitter, Hyves en Facebook: tips voor het werven van vrijwilligers’, geef ik nog een aantal praktische tips en praktijkvoorbeelden.

Je kunt onder dit artikel je reactie op dit artikel plaatsen. Heb je er van geleerd? Heb je nog aanvullingen? Deel je eigen ervaringen met social media, of stel je vragen.

Vrijwilligers werven via Social Media in 10 stappen is a post from: Irene den Ouden, Social Media adviseur

Dit blog is een samenvatting van mijn artikel Mobile Giving en Social Media: 10 Tips voor non-profits in Frankwatching.

Zodra de eerste beelden van de gevolgen van de aardbeving in Haïti op 12 januari 2010 de wereld in gingen bood het Rode Kruis aan mensen de meest eenvoudige mogelijkheid om te doneren:

• SMS ‘Haïti’ naar nummer 90999
• klik ‘Ja’ als antwoord op de bevestigingsvraag
• de donatie wordt dan toegevoegd aan de telefoonrekening.

Voor de verspreiding van de campagne werd volop gebruik gemaakt van de sociale netwerken. Enkele uren nadat de aardbeving plaatsvond, twitterde het Rode Kruis: “You can text “HAITI” to 90999 to donate $10 to Red Cross relief efforts in #haiti.” Deze tekst werd via Twitter razendsnel verspreid. Via status updates op Facebook hield de organisatie het publiek op de hoogte van de ontwikkelingen en informeerden donateurs hun vrienden dat ze gedoneerd hadden.

De resultaten van de campagne waren opmerkelijk goed:

• $ 2.3 miljoen aan SMS-donaties binnen een dag
• $ 5.6 miljoen aan SMS donaties binnen 2 dagen
• $ 32 miljoen aan SMS donaties binnen enkele maanden (8% van het totale bedrag van $ 400)
• 3 miljoen unieke SMS-donateurs
• 95% van de SMS-donateurs was firsttimer
• 41% van de SMS-donateurs was 34 jaar of jonger.

Het succes van de campagne voor Haïti is vooral toegeschreven aan de kracht van Social Media (snel bereiken van een groot netwerk) in combinatie van het gemak van Mobile Giving (direct, eenvoudig, laagdrempelig). Met deze formule werd een nieuwe doelgroep bereikt: vooral jonge mensen die via andere kanalen steeds minder goed bereikbaar zijn en voor wie gemak bij doneren telt.

Hoe zet je als non-profit een succesvolle Mobile Fondsenwervingscampagne op? In het artikel bespreek ik wat wij in Nederland kunnen leren van de aanpak van het ARC, aan de hand van een 10-tal tips:

1. Respect voor je fans, vrijwilligers en donateurs!
2. Bied totaalpakket donatiemogelijkheden. Mobile heeft een eigen doelgroep.
3. Zet Mobile vooral in bij emotionele gebeurtenissen.
4. KISS (keep it simple stupid).
5. Wees voorbereid, voor snelle actie bij een ramp
6. Regel goede samenwerking met derden.
7. Benut de kracht van Social Media
8. Betrek populaire Celebrities (met veel volgers)
9. Multimedia aanpak? Lok Free Publicity uit.
10. Zorg voor een goede Follow-up.

In Frankwatching geef ik per tip een toelichting van de gang van zaken bij het Amerikaanse Rode Kruis. Ook ga ik in op SMS Fondsenwerving in Nederland en de verwachte toekomstige toepassingen van mobiele technologie voor non-profits.

Meer weten over de inzet van social media bij online en mobile fondsenwerving? Laat het mij weten!

10 Tips voor een succesvolle Mobile Giving campagne is a post from: Irene den Ouden, Social Media adviseur

Eind 2007 ontving WNF Nederland de Usability Award,  de prijs voor de meest gebruiksvriendelijke website. In 2009 werd WNF uitgeroepen tot het “online best vindbare goede doel”.

Marlou van Campen is Online Marketing Manager bij het WNF. Zelf omschrijft ze haar missie als: ‘het zo effectief mogelijk vinden, binden en boeien van WNF-fans online’.  Het WNF is ambitieus en wil de komende jaren groeien naar een achterban van 1 miljoen donateurs en 125.000 vrienden in de sociale netwerken.  WNF’s Online Marketing staat in dienst van deze doelstellingen.

Het WNF stelt ook een voorbeeld waar het gaat om transparantie en het delen van kennis. Via het populaire Weblog Frankwatching maakt de organisatie ons deelgenoot van haar werkwijze en leerervaringen. Marlou en haar adviseurs bloggen regelmatig over hoe ze te werk gaan bij het optimaliseren van de website.  Ze beschrijven het onderzoek van wensen en behoeften van klanten (webenquêtes), gebruikstesten, en de toepassing van veel Google tools (Analytics, Trends, Website Optimizer).

Ik heb de inhoud van de blogs goed bestudeerd en heb er, voor mezelf en voor mijn eigen volgers dit overzicht van gemaakt. Met een korte samenvatting per artikel, in chronologische volgorde:

Usability bij het Wereld Natuur Fonds (Ben Vroom, 1 november 2008)

In het eerste artikel beschrijft usability adviseur Ben Vroom hoe het WNF te werk ging voordat de website in 2007 drastisch werd vernieuwd. Hij doet dit aan de hand van 10 ‘usability valkuilen’ bij het maken van een nieuwe site. Bij elke valkuil geeft hij een voorbeeld, geïllustreerd met WNF-materiaal.

Een usability adviseur kijkt door de ogen van de gebruiker naar de website. Een site bezoeker mist soms informatie of begrijpt niet hoe dingen werken. De adviseur geeft aanbevelingen om de site gebruiksvriendelijker te maken. De adviezen aan het WNF hadden betrekking op de inhoud, vormgeving, structuur, gebreken in geautomatiseerde pagina’s, etc.

Site verbetering en online marketing bij het WNF (Ben Vroom en Marlou van Campen, 15 januari 2009)

Dit tweede artikel geeft weer hoe WNF te werk is gegaan voorafgaand, tijdens en na de lancering van de nieuwe Website in 2007.  WNF streeft met haar website twee belangrijke doelen na:

• zichtbaarheid, traffic: het aantrekken van bezoekers aan de site
• conversie: het omzetten van bezoekers in klanten (online aanmelding van donateurs, vrijwilligers en jeugd: Bamboekids, Rangers en Lifeguards).

Om te komen tot een zo optimaal mogelijke website, met een goede zichtbaarheid, traffic en conversie zet(te) WNF verschillende methoden en technieken in:

1. behoefte-inventarisatie onder sitebezoekers (zoekwoordenanalyse en gebruikersenquête)
2. gebruikerstesten van nieuwe website-concepten
3. advies over de gebruiksvriendelijkheid van de site (usibility expert)
4. analyses van gebruikscijfers en ervaringen direct na lancering van de nieuwe site
5. vervolg analyses van gebruikscijfers (Google Analytics)
6. online marketing en monitoring met concrete doelstellingen, KPI’s (diverse Google tools, met hulp van consultants)
7. A/B-tests: conversieonderzoek van verschillende web-pagina’s (Google Website Optimizer)
8. zoekmachine optimalisatie (SEO): betere zoekwoorden gebruiken om meer bezoekers via Google te trekken (Google Trends)
9. Google Grants, gratis Ads die Google schenkt aan Goede Doelen.

Na de lancering van de nieuwe Website is het WNF nog intensiever gebruik gaan maken van de webstatistieken van Google Analytics. Zo bekijken ze sindsdien dagelijks:

• hoe vaak de site bezocht wordt
• via welke media bezoekers binnenkomen (e-mail, banners, google ads, direct verkeer)
• via welke zoektermen ze binnenkomen
• welke zoektermen bezoekers intypen in de WNF-zoekmachine en de zoekvensters van rubrieken
• welke pagina’s goed en minder goed bekeken worden.

7 Google Analytics tips van het WNF(Marlou van Campen en Michel Samuelsz, 5 juni 2010)

Het derde artikel , ruim een jaar later geschreven, gaat nog dieper in op het gebruik van webstatistieken om de online marketing doelstellingen te halen. Marlou doet uit de doeken hoe het WNF gebruik Google Analytics inzet, aan de hand van 7 praktische tips:

1. Gebruik de GA Data Export API, om via een dashbord je prestaties (KPI’s) te monitoren
2. Maak 404 pagina’s meetbaar, om te weten waar bezoekers vandaan komen en waarnaar ze op zoek zijn, met een aangepaste Google Analytics tracking code.
3. Maak Externe campagnes (Nieuwsbrieven, banners en affiliates) meetbaar via GA campagne parameters
4. Maak Interne campagnes (uitingen in blokken) meetbaar via GA parameters
5. Leidt affiliate verkeer weg uit je hoofdprofiel met aanvullende filter
6. Meet de impact van social media, bijvoorbeeld via Klout voor Twitter
7. Koppel GA met Google Website Optimizer, voor het meten van de effectiviteit van donatieformulieren, banners, e.d.

Alle 3 de artikelen zijn rijk geïllustreerd met plaatjes van de site en grafieken. Zeer de moeite waard om eens door te lezen!

WNF in Social media en communities

Tot zover de activiteiten van WNF om haar Website steeds mooie en beter te maken. Ondertussen treedt WNF ook buiten haar eigen Website, om nog meer fans en vrienden aan te trekken. Met het ‘Social Media Team’ is WNF heel actief in de sociale netwerken (Hyves, Twitter en Facebook) en in een aantal communities (Zoom.nl en Waarbenjij.nu).  Daarover zal Marlou van Campen in haar volgende artikel bloggen op Frankwatching.

WNF: Online Marketing en Weboptimalisatie met Google is a post from: Irene den Ouden, Social Media adviseur

Het boekje beschrijft ’50 manieren om Fondsen te werven via Twitter’. Het werd in 2009 samengesteld door Howard Lake, van UK Fundraising. Via deze link kun je het E-boekje (11 pagina’s) downloaden voor $ 20,- (ik heb geen aandelen!):

E-book: 50 ways to fundraise using Twitter.

De 50 tips (eigenlijk zijn het er 51) mag ik hier niet geven. Je zult zelf het boekje moeten aanschaffen. Als je je afvraagt hoe je je als organisatie via Twitter nog beter kunt verbinden met je volgers, vrijwilligers en donateurs, is het echt een aanrader. Ook voor organisaties die Twitter zelf niet gebruiken zijn er bruikbare tips, om hun twitterende fans te ondersteunen.

De adviezen in het boekje zijn stuk voor stuk de moeite waard. Wat ik wel mis is een logische structuur. De 51 tips staan allemaal door elkaar. Ik heb ze voor mezelf ingedeeld in categorieën. Om jullie een idee te geven, noem ik hier enkele van deze categorieën, met steeds toch heel kort één voorbeeld van een tip:

• Twitter-Basics (Tip: Met een goede twitterpagina heb je meer impact dan met de ‘default background’. Toon je logo, informatie over je organisatie, je telefoonnummer en e-mailadres. Je kunt ook een donatieverzoek opnemen).
• Ideeën voor de inhoud van je tweets (Tip: Twitter is bij uitstek geschikt voor het plaatsen van urgente berichten, zoals een laatste aankondiging van een event, met een oproep voor vrijwilligers).
• Koppel verschillende social media (Tip: Zorg dat je laatste Tweets ook zichtbaar zijn op je website, en neem in je Tweets een linkje op naar je Website, je activiteiten of je Events).
• Ondersteun mensen die over jou willen twitteren (Tip: Zet voorbeelden van tweets over je organisatie en campagnes op je site, zodat deze makkelijk zijn over te nemen. Voeg een ‘tweet this’ button toe).
• Verbind je met twitteraars met veel invloed en veel volgers (Tip: ga op zoek naar  een bekende persoon, met veel volgers, die jouw organisatie en thema’s steunt, vraag jouw berichten te retweeten).
• Werk samen met bedrijven (Tip: Vraag een effectief twitterend bedrijf jouw nieuwe volgers te sponsoren tot een bepaald maximum bedrag).
• Monitor wat er over je gezegd wordt (Tip: volg de naam van je organisatie en events, reageer op berichten van mensen die campagne voor je voeren in de vorm van dank, antwoorden, advies, retweets, of een link naar hun eigen fondsenwervingpagina).
• Manage je twitteractiviteiten (Tip: Gebruik de dienst Tweetlater.com om tweets die je hebt voorbereid te doen uitgaan als je er zelf niet bent).

In het E-boekje vind je nog veel meer, en meer uitgewerkte voorbeelden.

Wil je meer weten over de mogelijkheden om slim gebruik te maken van Twitter? Laat het me weten! Heb je zelf leuke tips? Je bent welkom je reactie te plaatsen.

E-book: 50 Ways to Fundraise using Twitter is a post from: Irene den Ouden, Social Media adviseur

Vorige week schreef ik in Frankwatching over Fondsenwerving voor Goede Doelen via Causes op Facebook. In Nederland is het helaas nog niet mogelijk de fondsenwerving-tool bij deze applicatie te gebruiken. Maar ook zonder deze tool kan met een ‘Facebook Cause’ campagne worden gevoerd. In dit artikel kijk ik wat verder dan de Facebook-tools. Wat is Cause Marketing? En wat kunnen wij er van leren?

‘Cause Marketing’ gaat over de wederkerige relatie tussen een bedrijf en een non-profit organisatie. Wanneer hierbij Social Media worden ingezet spreken we over ‘Social Media Cause Marketing’. Dankzij de kracht van sociale netwerken kan met slimme campagnes al heel snel en makkelijk, zonder veel campagnegeld, een groot publiek bereikt worden.

Waarom zijn sommige campagnes meer succesvol dan anderen? Meaghan Edelstein beschrijft dit in haar blog   8 Tips for a Successful Social Media Cause Campaign.

Deze 8 tips voor een succesvolle Social Media Cause Campagne zijn:

1. kies een sterk thema met heldere doelen
2. zoek een actieve partner (met een goede social media ‘presence’ en actief  in social media campagnes)
3. verbind thema, sponsor en organisatie (zoek naar de link tussen de merkpersoonlijkheid van beide partners en het doel van de cause)
4. identificeer je beste promotors en zet hen in
5. richt je specifiek op jouw publiek (houd rekening met verschillen per netwerk)
6. motiveer en activeer je fans
7. timing! (monitor campagne effect, voorkom campagnemoeheid, stop op tijd)
8. follow-up (vraag feed-back, evalueer, bedank en bereid het vervolg voor).

Lees voor een toelichting op de stappen en voor goede voorbeelden het artikel van Meaghan Edelstein in Mashable.

Alle reacties, vragen, opmerkingen, voorbeelden zijn welkom!

8 Tips voor een Social Media Campagne met Sponsor is a post from: Irene den Ouden, Social Media adviseur

Facebook is een explosief groeiend online netwerk, met in Nederland nu al 2,6 mln bezoekers.  Allemaal individuen met hun eigen activiteiten en netwerken. Goede Doelen kunnen zich via Facebook verbinden met hun achterban, en snel en makkelijk nieuwe leden en donateurs aantrekken.  Hoe zet je Facebook  in voor je organisatie en voor Fondsenwerving?

Zet een Facebook Pagina op

Presenteer je organisatie op een Fanpagina met al je activiteiten. Bouw je eigen online netwerk van fans  op en breng je campagnes en events onder de aandacht. Door gebruik van multimedia (foto’s, presentaties, video’s) maak je van je Pagina een krachtig PR-instrument. Voor een betere zichtbaarheid en een sterkere merkreputatie.

Start een Cause op Facebook

Met een Facebook Cause kunnen activisten en non-profitorganisaties hun netwerken mobiliseren om leden en fondsen te werven voor één specifiek goed doel.  In Amerika is het al mogelijk de fondsenwerving direct via Facebook te laten verlopen. In Nederland gebruik je een link naar je website.

Een paar goede praktijkvoorbeelden van Pagina’s en Causes op Facebook:

• Pagina van Amnesty International
• Pagina van Greenpeace
• Pagina van WNF (Nederland)
• Cause van Amnesty International
• Cause The Race to End Cancer
• Cause Love Without Boundaries

Dan nog wat handige links:

• overzichtspagina op Facebook voor non-profits
• mijn artikel Fondsenwerving voor Goede Doelen via Causes op Facebook: meer uitleg, meer voorbeelden, meer linkjes.
• irene@irenedenouden.nl als je meer wilt weten over het gebruik van Facebook voor jouw goede doel.

Je kunt hier ook je ervaringen en plannen met Facebook delen.

Fondsenwerving via Facebook? is a post from: Irene den Ouden, Social Media adviseur

1. Social Media for Nonprofits
2. Social Media: transforming the way nonprofits communicate
3. Putting Social Media to Work for Non-profit Organizations
4. Same song, different verse, new tools to help accelerate your fundraising
5. Selecting and implementing the right combination of person-to-person fundraising tools
6. Observations of Marketing Trends for Donation systems
7. Social Media Tactics that help nonprofits meet their missions
8. Social Media for Nonprofits: getting the best out of the web
9. Five measurement Tips for Social Media Housewives
10. Social Media in the Nonprofit Sector, A Survey of Nonprofits Communications Executives
11. 2010 Nonprofit Social Media Benchmark Report (2nd Annual)

Social media presentatie voor non-profit? is a post from: Irene den Ouden, Social Media adviseur